korisnicki servisI

[mica]

Dakle,da li ste nekad pozivali korisnicki servis? Kakva su vasa iskustva?
Radeci u pomenutom sektoru,naslusala sam se svega i svacega,pocevcsi od realnih problema,pa do varijanti kad pozivaju CS kako bi se izjadali,isplakali,pretili predsedniku i ostalim drzavnicima,pa do dece koji nemaju pametnija posla nego da nas psuju i dave i cak do dahtanja u nocnim smenama i silnih bezobrastina :lol: navodicu zanimljive primere,al me znaimaju vasa iskustva sa pozivima?

[Sarmica]

Kasam bila mlada i luda zvala sam iz zaebancije pa smo operater i ja pričali viceve jedno drugom :lol:

[причалица]

zovem, kako da ne zovem...kad ne proknjiže uplatu pa mi ukinu odlazni saobraćaj :mirka: uvek mi se javi neki nemanja.

[mica]

Kasam bila mlada i luda zvala sam iz zaebancije pa smo operater i ja pričali viceve jedno drugom :lol:

dakle i ti si jedna od tih :D sad je to zabranjeno :( ne smes da se zezas sa korisnikom,bzvz..
mene jedan dan zvala zena da kuka jer je sinu od 13 god nasla slike pornografskog sadrzaja u telefonu:)
onda sam je ja pitala da li je taj sadrzaj istopolni ili su zene u pitanju,na sta je ona zamukla i rekla:"Pa.paa,gole devojke!"
Rekoh joj,budite srecni gospodjo,Vas sin je sasvim normalan,nemate razloga za brigu :)))
Zahvalila mi se do neba :)

[mica]

zovem, kako da ne zovem...kad ne proknjiže uplatu pa mi ukinu odlazni saobraćaj :mirka: uvek mi se javi neki nemanja.

NIkad ti se nije javila Mira??:)

[mare]

dakle i ti si jedna od tih :D sad je to zabranjeno :( ne smes da se zezas sa korisnikom,bzvz..
mene jedan dan zvala zena da kuka jer je sinu od 13 god nasla slike pornografskog sadrzaja u telefonu:)
onda sam je ja pitala da li je taj sadrzaj istopolni ili su zene u pitanju,na sta je ona zamukla i rekla:"Pa.paa,gole devojke!"
Rekoh joj,budite srecni gospodjo,Vas sin je sasvim normalan,nemate razloga za brigu :)))
Zahvalila mi se do neba :)

Razne muke muče ljude.. : )

[причалица]

NIkad ti se nije javila Mira??:)

nije. i zovem mts-ov servis, a ne vip-ov :)

[mica]

Dobar dan,da li mogu da dobijem komemoraciju za internet?
ili
Dobar dan ja bih koordinate za internet..

[QueenOfClubs]

Сјајно :)
Не знам како останеш озбиљна у таквим ситуацијама, ја не бих могла смех да обуздам.

[QueenOfClubs]

Што се корисничких сервиса тиче, звала сам једном МТС-ов јер не могу да примим ммс.
Уредно мени стигне порука, подешавања, инсталирају се и све ал ммс не стиже.
И одважим се ја.
Добила сам одговор – сад ћемо да вам пошаљемо подешавања и само их...
Али стигла су и пише да су успешно инсталирана...
Ево, послали смо.
:lupko:
Само их инсталирајте и све ће бити у реду.
И даље не добијам ммс. :(

[mare]

ja sam ranije što se tiče neta zvao po 50x dok mi ne instaliraju :lol:

[QueenOfClubs]

Моја прича са СББ-ом се завршила срећно након годину дана :lol:
Били смо на ћао здраво и звали се именима :raz_096:
Модем је био стар, али ми то нико није рекао тамо, па једно 7-8 месеци, сигурно. :lol:

Пуца ми нет на 3-4 минута.
Саћемо да вам ресетујемо модем.
Нееееее, слушајте... Рестујем, ради 3-4 минута па пукне.
Па смо имали причу о оном CC Cleaneru, па о рестартовању DNS i DHCP сервера, па ресетовању компа, реинсталацији.
Трајало је то, док ми не заменише модем. :facepalm:

[причалица]

e, pa da...zovem ponekad ''radijus vektor''...ali sve ređe u stvari, jer im je usluga sve bolja i bolja.
od kad sam postavila ruter, nekoliko puta sam ih zvala jer nisam znala da ruter treba da se resetuje ...jednostavno - nemamo net.
u stvari, imam ja jer mogu da se nakačim na nečiji vajerles, ali ovi ostali u kući pošandrcaju...i tako, sad znam što treba da radim - da plaćam račune i da povremeno resetujem ruter.
ne sećam se kad sam ih zvala poslednji put.

[Man]

Od maločas :P


pozdrav (office@contrateam.com)
imam nameru da napravim hosting sa tri cetri kompova imamo instalrane ubuntu linux 10.10 operativne systeme
1.kako da napravim cpanel upucen sam da se to radi preko Putty-a
2.kako ostale kompove da povezem na ovaj hosting i da kosristim njihov kapacitet hard diska
3.i kako da instalraim game panel i da pravim servere msm znao bi da ubacim sve sto treba samo posle kako da ga pustim COD 4 cs 1.6

[mikili]

jesam zvala sam,kad mi iskljuce telefon jer ne vide uplatu,ja im kazem da ni ja ne vidim novce u mom novcaniku,cekam pet puta pi dva minuta a sad i naplacuju poziv..to je prelilo kap..presla sam na vipovce,za divno cudo besplatno je,javljaju se gotovo odmah,probala sam u razlicitim vremenskim terminima i imaju agregate na repetitorima pa ne gubim mrezu kad nemamo struje,a adsl mi zivce pokida,ne znam i ne mogu da se bakcem,imam ugovor na 2 godine i jedva cekam da istekne jer stalno imaju tehnicke greske i radove na mrezi,tako da se desi da mi svaki mesec uskrate bar dva tri dana koriscenja.

[причалица]

e, sad sam zvala korsinički servis telekoma, jer fiksna linija kod moje majke ne radi kako treba - prima pozive, ali ne može ona da zove. račun je plaćen.
i treba mi oko 10 minuta da dobijem operatera :huh:...ej bre....10 minuta u sred radnog dana...
i javbi se neki mučenik slaviša i lepo počnem da govorim šta i kako, a on me prekide i kaže:
- ništa vas ne čujem!
a kod njih je stvarno bučno....kao u košnici, čujem ja. počne glasnije, on opet ne čuje...počnem da se dernjam, probudim mačka, ali me je bar čuo šta sam htela da kažem. naravno, uputio me je na 977...gde sam opet čekala oko 10 minuta :(

[različak]

telekom-zovem
2x bila,sacuvaj Boze guzve,i to uvek

[причалица]

bila u vipu....na primer, u četvrtak. nešto ne radi htc koji je pod ugovorom i garancijom. e, toliko su ljubazni i nenametljivi (bar ova devojka) da sam stvarno zadovoljna....doduše, još se nisu javili šta je telefonu :hm:

[mica]

bila u vipu....na primer, u četvrtak. nešto ne radi htc koji je pod ugovorom i garancijom. e, toliko su ljubazni i nenametljivi (bar ova devojka) da sam stvarno zadovoljna....doduše, još se nisu javili šta je telefonu :hm:

Ocekuj u roku od sedam do 15-ak dana, toliko im treba ya htc telefone, zavisi od poteskoce.

E biser:
Korisnica me zove i kuka kako ne moze d apoziva, vec 16-ti put poziva, sta joj sve nie savetovano, itd, a niko se nije setio da uputi korisnicu na reset telefona :)
Ja je uputim da to uradi i ona iskljucu i kad je ukljucila, stoji info da li zeli da pokrene telefon ebz siom kartice :D
Zena je danima pokusavala d apoziva bez sima :(

[mica]

Glavni likovi su kolega, koji se preziva, recimo Lazic i korisnik.
Korisnik: Dobar dan, kako ja mogu da koristm besplatno facebook sa telefona.
Kolega: Dovoljno je da ukucate m.lazic.com.
Korisnik: Evo, kucam. Nece!
Kolega: Hajmo ponovo, m.lazic.com.
Korisnik: Joao pa nece!!
Kolega: Nece, naravno. Treba da ukucate m.facebook.com :haha:
Inace, koolega se zove na M, pa mu je user m.lazic :)

[причалица]

hoću i mlađoj ćerki da promenim paket sa 325 na paket 600....je l baš moram lično da idem ili to mogu telefonom da obavim?

[mica]

hoću i mlađoj ćerki da promenim paket sa 325 na paket 600....je l baš moram lično da idem ili to mogu telefonom da obavim?

Poyovi nas са тог broja :palac: Da dobijes mene :) Uvek sve mozes preko cs-a :)

[причалица]

Poyovi nas са тог broja :palac: Da dobijes mene :) Uvek sve mozes preko cs-a :)

kako tebe? missim, dobijem koga dobijem...i šta je cs?

[mica]

pozovi cs, korisnicki servis sa tog broja, 060 1234, mozda uspes da dobijes mene, posto radim nocas, na to sam mislila :)

[причалица]

mozda uspes da dobijes mene
možda? al je to neka uteha....

[mica]

pa nema nas puno veceras, ali me nisi dobila, ako si yvala :kk:

[причалица]

http://www.politika.rs/rubrike/potrosac/Zasto-nas-ne-obaveste-kada-potrosimo-besplatne-minute.lt.html

evo, ovo je okej primedba...naravno, vip je jedini predvideo mogućnost obaveštavanja...ali, mislim da bi stvarno to trebalo po definiciji da se radi, bez obzira što korisnik ima opciju proveravanja stanja.

[Nežnicah]

ja nisam znala za to u vipu, a znacilo bi mi jako. nema meseca a da zestoko ne prekoracim paket :ljut: moram da saznam samo na koji broj saljem taj sms i sta kucam u njemu.

[причалица]

zovi ih pa ih pitaj...060 1234

[mica]

ja nisam znala za to u vipu, a znacilo bi mi jako. nema meseca a da zestoko ne prekoracim paket :ljut: moram da saznam samo na koji broj saljem taj sms i sta kucam u njemu.

ta usluga se aktivira pozivom ka korisnickom servisu. Sistem te obavestava kad potrosis 50 i 100 posto besplatnog saobracaja. Nazovi 060 1234 i zatrazi tu opciju, besplatna je. To nije nesto, sto se proaktivno nudi, ali postoji kao usluga i ja je, vecinom nudim

[mica]

Sa cim se sve, suocavamo na slusalicama...nedelja, jutro u 08h, zove korisnik sa pripaida, postavlja gomilu pitanja i provaljujem, kroz razgovor da radi, el te, bludne radnje u toku razgovora...E sad, obicno takvi likovi, zovu pa pricaju gluposti, pa mozes da im prekines razgovor, medjutim ovaj je postavljao pitanj o nasim uslugama pa sam morala da mu dajem insformacije a popizdeh u momentu...A onda, u nekom trenutku, kad je valjda dosao do kraja, prekinuo je vezu...E, ja se onda, naostrim, pa ga okrenem...Zvoni, zvoni, zvoni, ajvi se on, bojazljivo...Ja se predstavim, kazem da zovem iz kor servisa i da se prekinula veza, pa da li ima jos nekan pitanja za nas? :lol: Mislim da mi preselo :)

[Sagacity]

Sa cim se sve, suocavamo na slusalicama...nedelja, jutro u 08h, zove korisnik sa pripaida, postavlja gomilu pitanja i provaljujem, kroz razgovor da radi, el te, bludne radnje u toku razgovora...E sad, obicno takvi likovi, zovu pa pricaju gluposti, pa mozes da im prekines razgovor, medjutim ovaj je postavljao pitanj o nasim uslugama pa sam morala da mu dajem insformacije a popizdeh u momentu...A onda, u nekom trenutku, kad je valjda dosao do kraja, prekinuo je vezu...E, ja se onda, naostrim, pa ga okrenem...Zvoni, zvoni, zvoni, ajvi se on, bojazljivo...Ja se predstavim, kazem da zovem iz kor servisa i da se prekinula veza, pa da li ima jos nekan pitanja za nas? :lol: Mislim da mi preselo :)
Ja da sam na tvom mestu, skunula bi mu iznos sa kredita....:g:
Bože kakvih bolesnika ima...Katastrofa...:namcor:

[mica]

Ja da sam na tvom mestu, skunula bi mu iznos sa kredita....:g:
Bože kakvih bolesnika ima...Katastrofa...:namcor:

Ma zadoljostvo mi je bilo, kad sam ga pozvala :) Ja mislim da oni misle, da mi ne vidimo njihov broj :krsti: Da li je moguce da su toliko glupi :hm:

[Sagacity]

Ma zadoljostvo mi je bilo, kad sam ga pozvala :) Ja mislim da oni misle, da mi ne vidimo njihov broj :krsti: Da li je moguce da su toliko glupi :hm:
Ma naravno da zna..Ali takođe i zna, da se moraš javiti, pa mu sa tim inspiracija raste još više...Ukoliko ti je glas ''sexi'', onda si pun pogodak...:g:

[mica]

Ma naravno da zna..Ali takođe i zna, da se moraš javiti, pa mu sa tim inspiracija raste još više...Ukoliko ti je glas ''sexi'', onda si pun pogodak...:g:

Veruj mi, mnogi ne znaju, tj misle da se ne vidi broj :) A glas, pa jeste, kazu da je sehi :rumenko:

[причалица]

mene sad zanima....zašto se neplaćeni računi ne isključuju u isto vreme u mesecu ? kod vip-a, na primer.

[mica]

mene sad zanima....zašto se neplaćeni računi ne isključuju u isto vreme u mesecu ? kod vip-a, na primer.

Zato sto postoji period tolerancije, koji se menja u zavisnosti istorije placanja. Kod korisnika, na primer, koji svako malo, kasni sa placanjem, smanjuje se tolerancija cekanja i samim tim, rok za iskljucenje je manji, dok kod korisnika koji su redovne platise, taj rok za uplatu je malo duzi.

[причалица]

pa kako to korisnik da zna :huh:

[mica]

NIkako :) Poenta je da korisnik ima definisan rok za placanje i da ga postuje, svaka tolerancija preko toga je poklon od starne operatera:)

[причалица]

e pa lepo...a što operater ne kaže korisniku da mu se x brojeva telefona vezuje za isti ugovor ako su brojevi na isto ime?
sad stvarno mislim samo na vip, jer u mts - u nije tako.
na primer, ne znam koliko sam dužna kao korisnik da pamtim brojeve ugovpra....ali, po vip-u ispada da ako imam 4 broja kod njih - imam samo jedan ugovor :krsti:
i ako ne platim samo jedan od ta 4 računa - ni jedan neće imati odlazni saobraćaj...
to niko korisniku ne kaže dok se ne desi napred opisana sitaucija. treba to da se ispravi.

[mica]

e pa lepo...a što operater ne kaže korisniku da mu se x brojeva telefona vezuje za isti ugovor ako su brojevi na isto ime?
sad stvarno mislim samo na vip, jer u mts - u nije tako.
na primer, ne znam koliko sam dužna kao korisnik da pamtim brojeve ugovpra....ali, po vip-u ispada da ako imam 4 broja kod njih - imam samo jedan ugovor :krsti:
i ako ne platim samo jedan od ta 4 računa - ni jedan neće imati odlazni saobraćaj...
to niko korisniku ne kaže dok se ne desi napred opisana sitaucija. treba to da se ispravi.


Da, u Vipu kad, jedna osoba ima vise brojeva, onda se oni, medjusobno vezuju sto se tice zaduzenja. na zalost, to se proaktivno ne komunicira. Jbg,,,

[причалица]

na zalost, to se proaktivno ne komunicira

šta znači ovo?

[mica]

šta znači ovo?

Prevedeno, dok ne pitas, neces ni znati. Podrazumeva se...

[причалица]

kako može da se podrazumeva ako ne znam da je broj ugovora isti (nije mi čak ni rečeno da će biti isti broj ugovora) :huh:
i gde je tu onda ''tolerancija'', o kojoj smo pričali ranije?
na primer, za prvi broj je ugovor sklopljen 2009., a za četvrti 2011. i za četvrti ne platim račun na vreme, ali biva kažnjen i prvi broj koji je koliko-toliko-redovni platiša...
ipak treba reći sve korisnicima, nije fer ne reći.

[mica]

kako može da se podrazumeva ako ne znam da je broj ugovora isti (nije mičak ni rečeno da će biti isti broj ugovora) :huh:
i gde je tu onda ''tolerancija'', o kojoj smo pričali ranije?
na primer, za prvi broj je ugovor sklopljen 2009., a za četvrti 2011. i za četvrti ne platim račun na vreme, ali biva kažnjen i prvi broj koji je koliko-toliko-redovni platiša...
ipak treba reći sve korisnicima, nije fer ne reći.


E,zato ja, imam glavobolje, jer treba ja to da objasnim kad me zovu :sad:

[Nežnicah]

Mico, a kada moze sa manje tarife u postpaidu da se predje na vecu, sa 150 na 320? :g:

[причалица]

Mico, a kada moze sa manje tarife u postpaidu da se predje na vecu, sa 150 na 320? :g:

mislim da može kadgod...promenila sam obema ćerkama tarife, samo mora novi ugovor da se potpiše, koliko se sećam....

[mica]

Mico, a kada moze sa manje tarife u postpaidu da se predje na vecu, sa 150 na 320? :g:

kad god hoces, bitno je da je placen racun na vreme, da nije bilo suspenzije na osnovu neplacenog racuna. Slbodno me pitaj ovakve stvari na pp ili porukom, da bih ti sti pre odgovorila.